Desde la Gerencia: Desglosando una Llamada de Telemarketing que Funcionó Por: Claudia Garzón Gerente General de Viajes y Más Viajes Como gerente de nuestra organización, he tenido la oportunidad de revisar el audio de una llamada de telemarketing de salida realizada por nuestra asesora Sirley Ortiz para la empresa "Viajes y Más Viajes". Tras analizar detenidamente esta conversación con el señor Alberto López, quiero compartir mis reflexiones sobre el desempeño demostrado y las lecciones que podemos extraer de esta experiencia. El Contexto de la Llamada La conversación se desarrolló en el marco del telemarketing de salida (outbound), donde nuestra asesora contactó proactivamente al cliente con el objetivo de ofrecer una tarjeta de descuentos para servicios turísticos. Este tipo de telemarketing, según nuestra documentación interna, busca generar ventas directas y ampliar nuestro mercado hacia nuevos segmentos de clientes. Seguidamente, podrás escuchar el audio correspondiente...
Fortalezas Identificadas 1. Técnica de Abordaje Efectiva Sirley demostró dominio en la fase de abordaje, considerada según nuestros estándares como "el punto más delicado del proceso". Su presentación fue profesional y cortés: Se identificó claramente con nombre y empresa. Solicitó permiso para el tiempo del cliente. Mostró respeto por las limitaciones temporales expresadas. Tambien demostró persistencia profesional , lo primero que me llamó la atención fue la habilidad de Sirley para mantener la conversación a pesar de la resistencia inicial del cliente. Cuando el señor López mencionó que no tenía tiempo, ella no se desanimó, sino que transformó esa objeción en una oportunidad para generar rapport mencionando la temporada de vacaciones. 2. Identificación Estratégica de Necesidades La asesora aplicó brillantemente las técnicas de identificación de necesidades mediante preguntas indirectas que revelaron información valiosa: Descubrió los patrones de viaje del cliente (septiem...