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Oportunidades de Mejora Identificadas

 Áreas de Mejora Observadas

Persona completando una lista de verificación de seguridad en una hoja sujetada con portapapeles.


1. Gestión de la Resistencia Inicial

Aunque el resultado fue positivo, considero que cuando el cliente expresó "no tengo mucho tiempo", la asesora pudo ser más específica sobre la duración exacta de la llamada en lugar de usar términos vagos como "un par de minutos".

2. Personalización del Discurso

Si bien la técnica fue efectiva, detecté cierta rigidez en el guión. Una mayor personalización basada en la información obtenida habría generado aún más confianza.

3. Confirmación de Datos

Al final de la llamada, no observé una confirmación completa de los datos tomados, lo cual es crucial para evitar errores en el procesamiento.

4. Presentación Inicial

Aunque Sirley se identificó correctamente, creo que pudo haber sido más específica sobre el beneficio inmediato de la llamada desde el primer momento. Una frase como "le llamo porque tengo información que puede ayudarle a ahorrar significativamente en sus próximas vacaciones" habría capturado mejor la atención inicial.

5. Manejo de la Urgencia Temporal

Cuando el cliente objetó el precio de $195,000 pesos anuales, Sirley no se limitó a insistir. En su lugar, proporcionó un ejemplo específico y calculado: un viaje a Cartagena con estadía en el hotel IFA, mostrando un ahorro potencial de $400,000 pesos. Esta técnica de "costo-beneficio tangible" fue brillante.

6. Construcción de Valor Progresiva

Aunque el resultado fue exitoso, creo que Sirley reveló el precio demasiado pronto sin haber construido suficiente valor percibido. Podría haber explorado más profundamente los hábitos de viaje del cliente antes de mencionar la inversión requerida.

Evaluación del Cumplimiento de Objetivos

Según nuestros parámetros de telemarketing de salida, los objetivos principales son:

✅ Generar beneficios (incremento de ventas): CUMPLIDO - Se concretó la venta de la tarjeta.

✅ Dar a conocer la empresa: CUMPLIDO - Se presentó adecuadamente "Viajes y Más Viajes".

✅ Ampliar mercado: CUMPLIDO - Se captó un nuevo cliente.

✅ Comunicación clara y persuasiva: CUMPLIDO - El mensaje fue comprensible y convincente.


¿Se cumplieron los objetivos del telemarketing de salida? Absolutamente sí. Sirley logró:


  • Captar y mantener la atención del prospecto
  • Identificar necesidades específicas del cliente
  • Presentar una solución relevante
  • Superar objeciones de precio
  • Cerrar la venta exitosamente

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